Чому українці масово переходять на послуги онлайн – головні цифри свіжого звіту ПРООН

Україна продовжує цифровий ривок: свіже опитування засвідчило, що 59% українців отримують держпослуги онлайн, а 85% користувачів оцінюють досвід позитивно. Лідер незмінний – Дія. Але чи всім однаково зручно в онлайні – і що показують деталі?

Що саме відбулося?

Київський міжнародний інститут соціології провів шосте щорічне опитування КМІС у вересень–жовтень 2025 року на замовлення ПРООН в Україні. За результатами, 59% українців отримують послуги від держави онлайн. 48% зверталися через застосунок або портал Дія – це на 6% більше, ніж торік.

Серед найпопулярніших сервісів 2025 року: витяги та довідки з реєстрів – 15%, пенсійні послуги – 15%, сервіси для водіїв – 13%, оформлення субсидій – 12%, податкові послуги – 12%.

Чому це важливо?

Результати підтверджують: цифрові сервіси стають головним інструментом взаємодії з державою. Масовий щоденний доступ – 81% українців щодня в інтернеті – створює стійкий попит на зручні та безпечні послуги.

Водночас цифрова грамотність зростає: частка людей, яким бракує навичок для онлайн-послуг, зменшилася з 44% до 22%. Серед тих, хто не користувався онлайн-сервісами, 77% просто не мали потреби у держпослугах протягом року.

59% отримують держпослуги онлайн; 85% оцінюють досвід позитивно; 48% користуються Дією; 81% щодня в інтернеті; брак навичок знизився до 22%.

Кого це стосується?

У першу чергу – громадян, які активно взаємодіють із державою: водії, пенсіонери, отримувачі субсидій і користувачі реєстрових документів. Найактивніші – молодь, але важливо, щоб вік, дохід чи місце проживання не ставали бар’єром.

Вам також можуть сподобатися:

Круглий стіл PAEW: як поєднати безпеку та управління відходами у воєнний час?

Як «Шлюб онлайн у Дії» встановив рекорд і став сервісом без аналогів?

Для людей старшого віку та мешканців віддалених громад доступність і навчання залишаються критичними. Для бізнесу й органів влади дані вказують на потребу гнучких каналів та зрозумілого дизайну послуг.

Які наслідки можна очікувати?

Зростання онлайн-користування підштовхуватиме сервісні команди до подальших змін – але куди саме?

• Розширення функціоналу Дії та пріоритизація послуг із найбільшим попитом – очікуваний крок на тлі 48% звернень через платформу.
• Інвестиції в навчання та підтримку користувачів – обґрунтовані зниженням бар’єру навичок до 22% і потребою скорочувати цифровий розрив.
• Покращення доступу до інтернету й альтернативних каналів подачі заяв – аби зменшити вплив віку, доходу та місця проживання на отримання послуг.

Що далі?

Дані опитування, проведеного КМІС для ПРООН у межах «Проєкту підтримки Дія» за фінансової підтримки Швеції та у партнерстві з Мінцифрою, стануть підґрунтям для подальших рішень. Вектор зрозумілий: цифрова грамотність зростає, а попит на онлайн-канали стабільно високий.

Користувачам варто перевіряти актуальні можливості в Дії, адже перелік послуг постійно оновлюється. Для тих, хто звертається офлайн, корисно стежити за роз’ясненнями щодо альтернативних каналів. Повний звіт – повний звіт доступний за посиланням, наданим Мінцифрою.