Спам-дзвінки під прицілом: хто і як уже заблокував 59 071 номер в Україні?

Українські мобільні оператори посилили захист від спам-дзвінків – і вже є результат. За три місяці з початку дії механізму заблоковано 59 071 номер, який відповідає ознакам небажаної реклами. Як саме відбувається блокування і куди звертатися, якщо дзвінки не припиняються?

Що саме відбулося?

З 2 жовтня в Україні запрацювала можливість для операторів блокувати спам-номери. За перші три місяці вони відключили 59 071 номер. Спамом вважаються рекламні дзвінки без попередньої згоди користувача.

Чому це важливо?

Небажані дзвінки відволікають, створюють ризики шахрайства та перевантажують мережі. Системне блокування підвищує комфорт і безпеку зв’язку для абонентів. Воно також стимулює бізнес дотримуватися правил згоди на маркетингові контакти.

за три місяці – перший вимірний ефект нових правил протидії спаму.

Кого це стосується?

Передусім усіх мобільних абонентів, які отримують спам-дзвінки рекламного характеру. Також це важливо для компаній, що здійснюють телемаркетинг: їм слід діяти в межах правил. Оператори мобільного зв’язку виконують перевірку і технічне блокування.

Які наслідки можна очікувати?

Короткостроково кількість нав’язливих дзвінків має зменшуватися завдяки фільтрації. Довгостроково очікується формування прозоріших практик комунікації бізнесу з клієнтами. Механізм скарг допоможе швидше виявляти зловживання.

• Зниження кількості коротких і масових рекламних викликів – через блокування за критеріями.
• Покращення якості обслуговування абонентів – шляхом оперативної реакції на скарги.
• Більша відповідальність телемаркетингу – завдяки ризику відключення номерів порушників.

Як подати скаргу за 1-2 хвилини?

Є три офіційні канали, які працюють паралельно. Оберіть той, що зручніший, – усі звернення враховуються операторами та регулятором.

Як звернутися до свого оператора?

• Vodafone – у застосунку або за номерами: 111, 0 800 400 111 в Україні; +38 050 400 111 у роумінгу.
• Kyivstar – у застосунку або за номерами: 466, 0 800 300 466 в Україні; 105466# у роумінгу.
• Lifecell – у застосунку або за номерами: 5433, 0 800 20 5433 в Україні; +38 063 5433 111 у роумінгу.

Вам також можуть сподобатися:

Круглий стіл PAEW: як поєднати безпеку та управління відходами у воєнний час?

Як «Шлюб онлайн у Дії» встановив рекорд і став сервісом без аналогів?

Які ще є офіційні канали скарг?

• Гаряча лінія Уряду – 1545 для повідомлень про спам-дзвінки.
• НКЕК – звернення громадян через форму на сайті: nkek.gov.ua (розділ «Звернення громадян»).

За якими критеріями оператор блокує номер?

Оператор перевіряє номер, на який подано скаргу, і блокує його, якщо виявлено щонайменше двом критеріям. Перелік ознак охоплює типові патерни спаму.

• Виклики здійснюються без комунікації.
• Середня тривалість дзвінків – менш ніж 60 секунд.
• Понад 50% дзвінків – на різні номери.
• На номер неможливо передзвонити.
• Під час виклику відтворюється записане повідомлення.
• Є скарги від абонентів.
• Кількість вхідних викликів без розмови на цей номер – менш як 5% від суми вхідних та вихідних викликів цього номера.
• Номер використовується лише для дзвінків, без SMS чи інтернету.

Детальніше про нові Правила: zakon.rada.gov.ua/laws/show/761-2025-%D0%BF#Text.

Що далі?

Якщо ви продовжуєте отримувати нав’язливі дзвінки, подавайте скарги через будь-який із наведених каналів – це пришвидшує перевірку та блокування. Зберігайте дані виклику для уточнення: номер, час, тривалість. Оператори й далі застосовуватимуть описані критерії та розширюватимуть захист від спам-дзвінків. Від системності звернень напряму залежить, наскільки швидко вдасться відсікти нові джерела спаму.